Garantía y devoluciones
Garantía de satisfacción de 30 días
Si a los 30 días de recibir tu pedido no notas diferencia, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. No necesitas devolver el producto: el Nootrópico es un alimento de consumo y para saber si te sirve tienes que tomarlo.
Para pedirla, escríbenos a aptuxco@gmail.com o al 301 360 4189, dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. No tienes que explicarnos por qué. Si quieres, antes ajustamos el plan contigo sin costo, pero la devolución no depende de eso.
El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud, por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste contra entrega, te pediremos los datos de una cuenta bancaria o Nequi a tu nombre.
Derecho de retracto
Además de la garantía anterior, la ley colombiana te da el derecho de retracto. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin justificarlo.
Para ejercerlo, escríbenos a aptuxco@gmail.com dentro de ese plazo y devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Conforme a la ley, los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsamos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que recibamos el producto.
El derecho de retracto no aplica sobre el Aptux Protocol cuando ya accediste a su contenido, por tratarse de un bien digital de ejecución inmediata.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega en mal estado, incompleto, vencido o no corresponde con lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con una foto del producto y del empaque. Nos hacemos cargo del cambio o del reembolso completo, incluidos los costos de envío en ambos sentidos.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta y tu compra corresponde a alguno de los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —fraude, operación no solicitada, producto no entregado o defectuoso— puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho. Escríbenos y notifica también a tu entidad emisora.
Cancelación antes del despacho
Si cambias de opinión antes de que el pedido salga de nuestra bodega, escríbenos y lo cancelamos sin ningún costo.
Cómo contactarnos
Aptux Way
Calle 47a #30-23, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: aptuxco@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 301 360 4189